Deeskalation und Eigenschutz

Kategorie: Kommunikation

Termin: 10. – 11.04.2024, Uhrzeit: 9:00 bis 16:00 Uhr

Art der Veranstaltung: Präsenz

In beruflichen Beratungssituationen verhalten sich Klient*innen gegenüber den Mitarbeitenden manchmal in einer Art und Weise grenzüberschreitend, die eine professionell vertretbare Toleranz übertritt. In diesem Kontext widmet sich das Seminar möglichen Gefahrensituationen für Beschäftigte und identifiziert drei Eskalationsphasen, innerhalb derer Gesprächskompetenzen vermittelt und trainiert werden. So kann eine individuelle Eigensicherung konsequent verfolgt werden. Lernziel Ziel des Seminars ist es, Teilnehmende für mögliche Gefahrensignale im Verhalten von Klient*innen zu sensibilisieren, um in einer möglichen Echt-Lage planvoll und präventiv handeln zu können. Dafür baut das Seminar auf den individuellen oder kollektiv erworbenen, bereits bewährten Handlungsstrategien der Teil- nehmenden auf. Eskalationsdynamiken werden verdeutlicht und zentrale, professionelle Deeskalationsstrategien mit dem Fokus auf Eigenschutz vermittelt.

• Eigene Erfahrungen mit grenzüberschreitendem Klient*innenverhalten • Simuliertes Fallbeispiel und
  Eskalationsphasenanalyse • Situationsanalyse und professionelle Beurteilung von Eskalationsprozessen und
  Extremsituationen 
• Der Faktor ZEIT im verbalen Eskalationsprozess
• Deeskalierende Sprachmuster